物流行业营业部业务员客户订单处理手册.docx

物流行业营业部业务员客户订单处理手册

第1章订单接收与预处理

1.1订单信息完整性校验

业务员需在系统端启动订单导入功能，首先扫描并核对订单号、客户名称及日期等基础元数据，确保基础信息无拼写错误且与CRM系统记录完全一致，若发现基础信息缺失或格式错误，立即标记该订单并退回原录入界面进行修正。进入订单详情页面后，必须逐项勾选并确认订单中的商品SKU编码、数量、单价及总价字段，系统会自动校验数量与单价的乘积是否等于订单总价，若出现小数点位数不一致或数量负值等情况，需立即修正至正确数值。

重点核查订单中的特殊标识字段，如“特殊备注”、“是否紧急”、“是否冷链”等，确保这些非结构