高效质量管理技巧与策略解析.pptxVIP

/3/41第11章质量管理工具和方法一、质量控制工具和方法二、计划与管理工具和方法三、处理问题的模式第1页

/3/4陈运涛Chenyt_tcs@tom.2质量管理工具和方法人们在质量管理实践尤其是质量改善过程中，创造许多质量管理的工具和方法，其中有的用于的数据处理，有的用于过程控制和改善，还有的用于策划、搜集创意和处理问题。有单一的工具和方法，也有综合性的、系统化的方法。它们以统计技术和数据处理理论为基础，应用于质量管理过程的各个环节，或者说用于处理问题的各个环节。第2页

/3/4陈运涛Chenyt_tcs@tom.3质量管理“新老七种工具”七种工具：排列图（ParetoAnalysis，帕累托图）因果分析图（Cause-and-EffectDiagram）分层法（Stratification，分类法）直方图（Histogram）管理图（ControlChat，控制图）散布图（ScatterDiagram）调查表（Data-collectionForm）新七种工具：关系图KJ法（KAWAJI，亲合图）系统图矩阵图（MatrixChart)矩阵数据分析法过程决议程序图（ProcessDesignProgramChart）矢线图（矢量图）第3页

/3/4陈运涛Chenyt_tcs@tom.4一、质量控制工具和方法在质量管理中，有某些主要用于现场质量控制