医院检查预约不合理问题整改措施.docx

医院检查预约不合理问题整改措施

为进一步提升医疗服务质量，切实解决群众反映突出的检查预约不合理问题，切实增强患者就医获得感，结合国家卫生健康委《关于进一步改善就医感受提升患者体验的通知》要求及本院实际情况，经多部门联合调研、分析现存问题、征求患者及医护人员意见，制定本整改措施。本措施聚焦预约流程堵点、信息不对称、资源分配不均衡等核心问题，从优化服务流程、强化技术支撑、完善管理制度、加强人文关怀等维度系统推进整改，着力构建便捷、透明、公平、高效的检查预约服务体系。

一、精准定位问题，明确整改方向

通过近3个月的患者满意度调查（有效样本2368份）、现场随访（覆盖门诊患者1200人次）、医护人员座