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物业行业电梯部操作员电梯紧急呼叫管理手册

第1章

1.1适用范围与定义

本手册严格适用于我司所有位于市区的写字楼、酒店及商业综合体物业项目，涵盖电梯部全体操作员、维保人员及现场管理人员在电梯紧急呼叫事件中的全流程操作规范。“紧急呼叫”特指在电梯运行过程中，乘客因故障、困人、火灾或恶性事件触发的手动紧急报警按钮（如轿顶急停开关、楼层紧急报警按钮或轿厢内红色按钮），该信号必须在电梯停止运行或处于非正常运行状态时有效。

“电梯部操作员”是指经过专业培训并持有有效上岗证，负责在紧急状态下执行现场处置、协调维保单位及向应急指挥中心汇报的专职人员。“困人”指乘客被困于轿厢内，无法通过正常厅门或轿门进行疏散，且电梯控制系统未显示“正常”状态的情况。“恶性事件”包括电梯夹人夹物、冲顶、蹲底、层滞、超速、失控坠落等可能导致人员伤亡的严重机械故障或电气事故。

“应急救援”是指从确认险情发生到乘客安全撤离、电梯设备恢复或维修完毕，直至隐患彻底消除的完整闭环过程，包含疏散引导、现场处置、设备抢修及事后恢复。

1.2岗位人员资质要求

所有电梯部操作员必须持有由当地特种设备检验机构颁发的《特种设备作业人员证》，且证号必须在有效期内，严禁无证上岗操作电梯。操作员必须通过公司组织的《电梯紧急呼叫应急处置实操》考核，考核内容包括对各类故障现象的识别、标准用语的规范使用以及模拟演练的响应速度。

操作员