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旅游行业接待部导游游客讲解规范手册

第1章导游人员职业行为规范

1.1政治纪律与职业道德要求

导游人员必须深入学习并严格执行国家法律法规，坚决维护国家主权和领土完整，在讲解中不得含有任何贬损国家形象、分裂民族或传播错误政治观点的内容，确保政治立场坚定，维护社会主义旅游事业大局。坚持“诚信为本”的职业道德底线，严禁向游客兜售假冒伪劣商品、虚假宣传或诱导消费，对于无法兑现的口头承诺必须如实告知，不得利用职务之便谋取私利或收受回扣。

严守国家机密与游客隐私，不得泄露在旅游过程中的游客个人信息、行程安排及敏感数据，严禁将旅游照片、视频未经同意在社交媒体上公开传播，保护游客合法权益。自觉践行社会主义核心价值观，弘扬爱国主义精神，在讲解中引导游客树立正确的世界观、人生观和价值观，鼓励游客尊重历史、尊重文化、尊重科学。树立“安全第一”的职业操守，时刻将游客的生命财产安全置于首位，严禁组织危险活动、隐瞒安全隐患或降低安全标准，对可能危及游客生命安全的重大隐患必须第一时间上报并处理。

保持清正廉洁的从业风气，严禁参与任何形式的赌博、封建迷信活动，不得向游客推销烟酒、药品等违禁品，维护旅游市场秩序，营造健康向上的旅游氛围。

1.2服务礼仪与形象管理

规范着装仪表，必须穿着整洁、得体、符合导游身份的职业装束，严禁穿着背心、短裤、拖鞋、高跟鞋等不适宜旅游场合的衣物，保持发型整洁，佩戴胸卡标识清晰