13突发事件应急处理（课件）- 《导游服务实务（第二版）》同步教学（东北财经版）.pptxVIP

YourSiteHere《导游服务实务》（第二版）

1413任务十三突发事件应急处理任务十四特殊团队的导游服务项目七特殊导游服务

项目七特殊导游服务任务十三突发事件应急处理

任务情境：2014年12月,18名马来西亚华人游客参加了当地旅行社组织的中国东北冰雪游,于12月28日抵达大连,开始7天东北之行,导游员小刘担当全陪导游。旅行过程中,团队遇到了一些突发事件,这些突发事件如何应急处理呢?

一、旅游交通塞车事件的处理1.旅游交通塞车事件的预防导游员应提醒司机收听路况广播,避免驶入拥堵路段。3导游员应提前告知游客行程安排,提醒游客按照计划准时出发,以确保行程