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邮政行业投递部投递员邮件收发投递手册（执行版）

第1章基础规范与职责界定

1.1投递员职业道德与行为规范

投递员须严格执行《邮政行业从业人员行为准则》，将“诚实守信、礼貌待人”作为立身之本，严禁在投递过程中任何形式的推诿扯皮或言语辱骂，确保客户在投递时感受到温暖与尊重。必须时刻坚守职业底线，严禁利用职务之便收受客户现金、礼品、有价证券或贵重物品，一旦发现此类违规行为，将立即启动内部调查并移交司法部门处理，确保廉洁从业。

在日常工作中，必须严格遵守“首问负责制”与“服务至上”原则，无论遇到客户情绪激动、投诉激烈或业务咨询复杂的情况，都要保持耐心倾听，以专业的态度化解矛盾，杜绝“踢皮