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酒店行业前厅部前台员入住登记办理手册（执行版）

第1章基础信息与身份核验

1.1宾客资料收集与核对

前台接待员需首先使用专用手持终端或纸质登记簿，核对宾客姓名、性别、年龄及联系方式，确保信息与预订确认单完全一致，若发现任何差异，必须立即启动“异常信息预警机制”，并暂停办理入住，核实后再行录入。收集信息时，需详细询问宾客是否携带儿童或特殊饮食需求，并记录过敏源（如海鲜、坚果等）及宗教禁忌，这些信息将作为后续房间服务与餐饮安排的核心依据，直接影响宾客的入住体验。

对于已离店但仍有未结账单的宾客，前台需通过系统自动检索其历史订单，在登记时主动提示其办理“续住业务”，并明确告知续住所需支