2025年电信行业网络部工程师网络故障抢修手册.docxVIP

2025年电信行业网络部工程师网络故障抢修手册

第1章故障应急指挥与资源调度

1.1故障分级标准与响应机制

1.1.1故障等级定义与响应时限

根据网络故障对业务影响程度的不同，我们将电信网络故障划分为特别重大、重大、较大和一般四个等级。特别重大故障指全网核心节点瘫痪或骨干链路中断，导致区域性通信中断，要求15分钟内启动最高级别响应并立即实施全网倒换。重大故障指传输网或核心交换网中断，导致关键业务大面积受损，要求在1小时内完成初步修复并恢复部分业务。较大故障指接入网或汇聚层故障，影响特定区域或部门的业务，要求在4小时内完成修复并恢复业务。一般故障指普通用户终端或接入层设