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医院服务流程优化方案

本方案基于我院2024年上半年全流程服务数据调研结果制定，以“减环节、缩时长、优体验、提效率”为核心原则，所有优化措施均明确量化指标、责任主体、完成时限，可直接落地执行。2024年1-6月，我院累计接诊门诊患者42.7万人次，住院患者7.8万人次，全流程摸排共梳理痛点37项，其中门诊类14项、住院类10项、医技类7项、后勤类6项，核心痛点数据包括：门诊全流程平均耗时112分钟，其中挂号缴费等待占比26%、候诊占比38%、取药占比13%；分时段预约精准度仅为29.7%，号源爽约率17.8%，60岁以上老年患者智能设备操作障碍占比26.8%；住院入院办理平均耗时21.7分钟，