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医养结合机构服务质量星级评定标准

第一章总则与评定原则

为全面提升医养结合机构的服务质量，规范行业行为，促进医养结合事业的健康发展，切实保障老年人的合法权益，特制定本服务质量星级评定标准。本标准适用于各类提供医疗、康复、护理与养老服务于一体的医养结合机构。评定工作坚持客观公正、科学严谨、全面评价、注重实效的原则，通过对机构设施设备、人员配备、服务能力、管理水平、安全保障及服务对象满意度等多维度的综合考评，确定机构的服务星级等级。

星级评定共分为五个等级，从低到高依次为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。一星级为最低准入等级，代表机构具备基本的医养结合服务条件；五星级为最高等级，代表机构在设施环境、专业技术、服务内涵、人文关怀及运营管理等方面均达到行业领先水平，具有示范引领作用。星级标志的有效期为三年，期满需重新申请评定。

第二章基本资质与准入条件

申请医养结合机构服务质量星级评定的单位，首先必须具备合法的执业资质。机构应持有医疗机构执业许可证，并在民政部门完成养老机构备案或取得养老机构设立许可证。医疗机构与养老机构应当是同一个法人主体，或者双方建立紧密的合作机制，签订具有法律效力的合作协议，明确双方在医疗服务、转诊流程、费用结算等方面的权利与义务。

在场地设置方面，机构必须符合国家现行的建筑设计防火规范、无障碍设计规范及其他相关安全标准。机构选址应交通便利，环境安静、空气质