电信行业政企部专员项目投标操作手册.docxVIP

电信行业政企部专员项目投标操作手册

第1章项目立项与前期准备

1.1客户需求深度分析与痛点挖掘

需运用“痛点五维分析法”对潜在客户的业务场景进行穿透式诊断，从业务流、数据流、资金流、合规流及客户体验流五个维度逐一拆解，确保不遗漏任何关键业务环节中的摩擦点。通过“客户访谈与场景还原法”组织3-5位关键决策人进行深度访谈，要求候选人用“我们最头疼的场景”作为切入点，生动描述当前系统或流程中因效率低下或数据孤岛导致的实际损失与抱怨，以此精准定位核心痛点。

接着，引入“历史数据回溯与异常点扫描”工具，调取过去12个月内的投诉记录、工单流转率及系统报错日志，统计出导致客户满意度