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全屋定制售服单传单拆单管理规范

为了能更好、更快处理一线顾客投诉事件，维护公司信誉，作为提高公司在市场的竞争力，促进产品质量的改进及交货周期的督促，规范售后服务和处理制度，特制定本规定。

1.适用范围

本办法适用于公司全屋定制的产品传单拆单管理。

2.规范说明

2.1传单规范的重要性

2.1.1沟通时效

定制拆单工程师会根据设计师上传的“补件申请表”进行数据提取，进行售后单的下单，如果设计师下单不规范会增加沟通的时长，拖慢下单的时间。故为保证不出现问题，展示下单不规范示例：

①没有上传任何附件，补单驳回，无法处理；

②没有补充原单数据，无法关联原单查看正确的数据；

③没有对应空间下单，张冠李戴，无法判定下单；

④对应标签图片、实体图片没有上传，无法判定正确订单下单；

⑤没有对应的尺寸、颜色、材质信息，无法准确下单；

⑥由于工厂直发到补件申请单的地址，没有补件到货地址，没法下单。

2.1.2判责处理

定制判定专员会根据设计师上传的“补件申请表”上的图片及内容进行责任判定，下单沟通群的效用用于正单及补单的拆单人员沟通，但并不是作为凭证来判定的，系统上所有的数据会共享给门店、售后服务部及工厂售后相关部门/物流部门进行三方判责，若凭证不足，定制判定专员会按照判责标准进行，判定为门店责任，则会增加门店的售后成本，请门店特别重视提交判定规范，减少非规范性损失。

2.2正确的传单规范

2.2.1