群体性医患纠纷现场处置演练脚本.docxVIP

群体性医患纠纷现场处置演练脚本

（门诊大厅上午9点15分，二十余名患者及家属在分诊台排队等候叫号，导诊护士林晓低头整理刚打印出来的检验报告单，保洁老陈推着消毒清洁车慢步穿过大厅，角落的自动售货机传出叮咚的找零声，一切都和往常一样。四个穿深色短袖的中年男人抬着一架盖蓝布的折叠担架从大门进来，领头的寸头男人径直走到分诊台旁边，把肩上捆着的花圈往大理石台边一靠，抬手就拽过了分诊台上方的公共扩音话筒，手指一把扯掉话筒套，对着吼）“全院的人都听听！这家医院草菅人命！我爹早上遛弯还能下棋，进来治心脏病治没了！医生手术乱做，害死我爹，今天不给我说法，谁都别想好好看病！”（话音刚落，跟在他身后的三个男人立刻扯开手里藏着的红底白字横幅，一把拴在分诊台的护栏上，“还我亲人命”五个粗字晃得排队的人纷纷抬头，有人掏出纸巾往地上撒碎纸钱，灰白色的碎纸片顺着大厅的通风飘得到处都是，还有个戴鸭舌帽的男人举着手机开了直播，对着镜头喊“大家快来看啊，医院害死老人了，没人管啊”，排队的人群一下子炸开，抱着孩子的妈妈赶紧抱着孩子往后躲，一个排队做产检的孕妇被挤得撞到扶手，捂着腰蹲在地上哎哟，她爱人赶紧扶住她喊“小心点”，本来有序的大厅瞬间乱成一团）

正在一楼巡逻的保安队长赵磊听见喊声，攥着橡胶棒快步跑过来，身后跟着两个当值保安，分开人群站到分诊台前，抬手对着闹事的人压了压：“各位请冷静，有问题走正规渠道解决，你们这样影