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医院后勤服务品质异常处理办法

本办法适用于全院所有后勤服务相关场景的品质异常处置，覆盖自管后勤班组、所有外包后勤服务供应商提供的保洁、安保、设施运维、物资配送、餐饮保障、导辅服务、太平间服务等全品类后勤服务，适用于所有涉及后勤服务的医患人员诉求响应、日常巡检发现问题、行政督导排查隐患等各类品质异常的全流程管理，所有后勤服务相关人员、临床科室反馈人员、后勤管理部门人员均需严格遵照本办法执行。

首先明确品质异常分级判定标准，所有异常按照影响范围、人员损伤程度、财产损失金额、处置难度、社会影响分为四级，具体判定维度如下：

一级（一般）品质异常：判定标准为影响范围小于1个独立科室/公共区域，未造成任何