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心理援助热线技术指南

一、心理援助热线概述

心理援助热线是依托通信技术，为有心理困扰、情绪危机的群体提供即时、免费、保密的心理支持服务的公共服务渠道，具备无地域限制、低接入门槛、匿名性强的核心优势。据2023年全国精神卫生工作会议公布数据，我国已开通正规心理援助热线1200余条，年接听量超450万人次，其中32.7%的来电涉及抑郁、焦虑等常见情绪障碍，11.2%的来电存在自伤、自杀等高危风险，热线干预已将高危来电者即时自杀风险降低78.3%，是社会心理服务体系的前端干预枢纽。

二、接线人员核心能力要求

（一）专业资质基础

接线人员需具备以下资质之一：持有国家心理咨询师二级/三级证书、注册心理师