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主流媒体如何做好用户服务

——上游新闻“帮帮”频道创新实践分析

文/段华

2021年11月，成立不到3年的上游新闻“帮帮”频道荣茂珑悦小区居民自发挖出“上学小道”》，数十家媒体纷纷

获第三十一届中国新闻奖新闻名专栏一等奖。重庆日报报业跟进转载，头条、抖音、微信等全网相关话题阅读量超3000

集团新闻门户客户端——上游新闻于2018年创建“帮帮”频万+。这充分说明了传统媒体的“正规军”进驻互联网新阵

道，下设五大民生服务板块：“曝光台”汇聚社会新闻线地，专业性得到了更大的体现，依然持续输出正能量、创造

索、民生诉求；“帮你问”“找答人”解决群众实际所需；新价值。

“玩社群”建设垂类社群，增强用户黏性；“城事通”满足2．重建党媒与用户连接，解决群众需求痛点。上游新

市民群众市政服务需求。频道运用互联网思维、融媒手段，闻客户端一直致力于打造连接用户、服务群众的重要平台，

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