项目九旅游中常见问题和事故的预防与处理《导游实务》教学同步课件（高等教育出版社第2版）.pptxVIP

项目9:旅游中常见问题和事故的预防与处理

任务一旅游计划、行程变更的处理

任务二漏接、空接、错接旅游团的处理

任务三误机(车、船)事故的处理

任务四游客遗失财物的处理

任务五游客走失的预防和处理;

9月12日，北京的导游小程要接待一个20人的美国旅游

团。该团旅游的地方很多，参观完北京后，要去杭州、上海、

武汉、西安，然后从广州去香港，全程20多天。

尽管有丰富的带团经验，是名老导游了，小程仍然是如

履薄冰，他希望各地的接待导游能和他配合好，让客人在中

国玩得开心，取得完美的旅游效果。;

1.缩短或取消一地的游览时

间

2.延长一地的游览时间

3.在一地的游览时间不变，

但被迫取消某一活动，由另一活动替代。;

(1)导游人员应尽量抓紧时间，将计划内的活动内容安排完。如有困难，应选择最具代表性、

最具特色的重点旅游景点，以求游客对本地的旅游景观有基本了解。

(2)适当给予物质补偿。在征得旅行社领导同意后，给予适当的物质补偿或请领导出面表示

歉意，尽可能让游客高兴地离开。

(3)地陪应通知计调部门或有关人员办理相关事宜。减少一地游览时间(一般超过半天)或

取消一地游览时间时，全陪需将情况报告组团社，由组团社作出决定并通知有关地方接待社，

地陪要通知下一站的接待社。;

(1)导游人员应与旅行社有关部门联系，重新落实团队用餐、住房、用车的安排事宜。

(2)迅速调整活动日程。适当延长在主