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学校物业服务质量考核办法及标准

为全面提升学校物业服务水平，营造安全、整洁、舒适、高效的校园环境，保障教学、科研、师生生活秩序正常运行，特制定本考核办法及标准。本办法旨在规范物业服务行为，明确服务质量要求，建立科学的评价机制，促进物业服务单位持续改进工作，满足学校发展和师生需求。

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第一章总则

第一条【考核目的】

通过系统化、常态化的考核评估，客观反映物业服务单位的履职情况，激励物业服务单位提升专业化、精细化管理水平，确保学校物业服务合同约定内容得到有效落实。

第二条【考核依据】

本办法依据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合学校物业服务合同、校园管理相关规定及实际需求制定。

第三条【适用范围】

本办法适用于对学校委托的物业服务单位（以下简称物业单位）提供的各项物业服务质量的考核。

第四条【考核原则】

考核工作遵循以下原则：

（一）客观公正原则：以事实为依据，标准统一，程序规范，评价结果真实反映服务实际。

（二）全面性与重点性结合原则：覆盖物业服务各主要环节，同时突出对师生日常体验影响较大的核心服务内容。

（三）定量与定性结合原则：能量化的指标尽量量化，难以量化的通过定性描述和综合评议进行评价。

（四）激励与约束并重原则：考核结果与物业服务费用、合同续签、奖惩措施直接挂钩，鼓励先进，鞭策后进。