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公务员考试四川省成都市(面试题)模拟模拟题库应答技巧

面试问答题（共25题）

第一题

小李刚进入社区服务中心工作，一天早高峰时段，他负责处理公交站老年人排队等候充值公交卡的业务。当他到达现场时，发现老年人已有近一个小时的等候时间，此时公交站的充电桩也因故突然停电，导致公交卡充值机无法使用。现场老年人情绪变得激动，开始抱怨和指责。如果你是小李，请问你会如何处理这一情况？

参考答案详细解析

参考答案：

作为小李，面对突发状况和群众的激动情绪，我会保持冷静、耐心。首先，我会迅速向在场的所有老年人表明自己的身份，并诚恳地道歉，因为我的到来延迟让大家久等了，并对充电桩突然停电导致充值无法进行表示歉意