上海市M酒店顾客满意度提升策略研究.docxVIP

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摘要

2023年以来，上海市酒店业呈现强劲复苏态势，客房总数达45.8万间，恢复至2019年的86.77%，位居全国一线城市首位。上海作为国际会展中心，大型活动和旅游节庆将持续吸引商务及休闲客群。预计2025年酒店市场规模将突破500亿元，年均复合增长率达两位数。这也意味着上海市酒店行业竞争激烈，需要各酒店加大投入提升自身竞争力。而顾客满意度影响酒店的口碑和顾客忠诚度等，对酒店持续性发展具有重要作用。

本文以上海市M酒店为研究对象，基于顾客满意指数模型，采用问卷调查与访谈相结合的方式，分析酒店顾客满意度的现状为：顾客对酒店整体满意度中等偏高，并得到影响酒店满意度的核心影