小米门店管理规范.docx

小米门店管理规范

第一章总则

1.1目的

为统一小米线下门店服务标准、规范运营流程、保障用户体验、维护品牌形象，实现门店经营的标准化、精细化、高效化，特制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于小米所有线下直营门店、授权体验店、授权专卖店、小米之家下沉门店及售后合作门店，所有门店管理人员、销售人员、售后人员、保洁人员均需严格遵守。

1.3核心原则

所有门店运营需遵循「用户至上、产品保真、服务规范、安全合规」四项核心原则，任何操作不得偏离小米品牌「和用户做朋友」的核心价值主张。

第二章门店环境管理规范

2.1空间布局标准

2.1.1功能分区要求：门店需明确划分产品体验区、收银区、售