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工程信访矛盾化解协调细则

第一章总则

第一条制定目的

为规范工程领域信访矛盾化解工作，聚焦应急运维、合约资料、环保合规三大高频信访场景，明确化解流程、责任分工、处置标准及保障措施，及时、高效、依法化解信访诉求，防范化解工程领域信访风险，维护信访人合法权益、工程建设秩序及社会和谐稳定，结合工程建设实际，制定本细则。

第二条适用范围

本细则适用于本单位（或本项目）所有涉及工程应急运维（如设备故障、应急抢修、运维服务纠纷等）、合约资料（如合同履行、款项支付、资料交接、违约责任等）、环保合规（如施工污染、环保审批、污染物排放、生态保护等）相关的信访事项受理、调查、协调、化解、反馈及归档全流程工作。

第三条工作原则

1.依法依规原则：严格遵循《信访工作条例》《建设工程安全生产管理条例》《环境保护法》《民法典》等法律法规及相关政策，依法受理、依法调查、依法化解，杜绝违规处置。

2.实事求是原则：立足信访诉求实际，全面核查事实真相，不推诿、不敷衍，精准对接问题根源，结合工程特点制定可操作的化解方案。

3.高效便捷原则：简化受理流程，明确各环节时限，优先就地化解，确保信访诉求“接得快、查得清、办得实、反馈及时”。

4.权责统一原则：明确各部门、各岗位信访化解责任，做到“谁主管、谁负责，谁经办、谁落实”，确保责任到人、闭环管理。

5.源头防范原则：结合信访矛盾化解情况，梳理共性问题、突出隐