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2025年房地产行业物业部管家小区保洁规范手册

第1章物业部管家小区保洁规范手册（2025年版）

1.1编制目的与适用范围

为规范2025年度小区物业管理服务，打造“安全、整洁、温馨”的居住环境，本手册旨在统一全小区保洁作业标准，消除服务盲区，确保垃圾清运及时率达到100%，无卫生死角。②适用范围涵盖本项目所有公共区域（含大堂、走廊、楼梯、卫生间、垃圾站等）的保洁人员，以及外包保洁公司的作业班组，确保从“门到门”的全方位清洁管理。本手册依据国家《城市环境卫生标准》及业主委员会《小区环境管理公约》制定，作为一线保洁人员日常工作的唯一操作指南，严禁以口头指令替代书面规范。④通过本手册的严格执行，有效降低小区投诉率，提升业主满意度，同时减少因清洁不到位引发的邻里纠纷及安全隐患，实现物业服务的品质化升级。⑤保洁工作需遵循“日产日清”原则，确保垃圾桶内垃圾不超过2/3容量，污水池保持无异味，垃圾房每日清理不少于2次，杜绝积存现象。本手册适用于2025年全年度，若遇重大节假日或突发公共卫生事件，需临时调整并参照本章节关于应急处理的补充规定执行。

1.2管理目标与基本原则

1.3组织架构与职责分工

成立“小区保洁标准化作业指导委员会”，由物业经理任组长，负责监督手册执行情况，协调外包公司与内部团队的工作衔接。②物业部主管负责制定月度工作计划