人力资源部2026年直播间全流程运营SOP手册与标准场控执行清单.docx

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人力资源部2026年直播间全流程运营SOP手册与标准场控执行清单

适用范围：人力资源部、招聘运营负责人、直播主播、场控、投放、用人部门接口人与候选人运营人员。

首屏速用卡：本文档解决的任务与交付物

本手册面向2026年招聘直播、校招直播、社招专场、用工咨询直播和企业雇主品牌直播，目标是把“能开播”升级为“能排期、能控场、能收集线索、能复盘、能归档、能复核风险”的标准动作。运营负责人可按章节直接拆分给主播、场控、审核、线索跟进和复盘负责人执行。

交付模块

直接解决的任务

可复制表格/模板

使用说明与字段口径

统一使用边界、角色、指标名称、数据来源和填写标准，避免各场直播口径不一致。

角色责任表、字段口径表、指标公式说明表

直播前准备SOP

完成排期、岗位卖点拆解、脚本、物料、预演、审核和开播确认。

直播排期表、岗位卖点拆解卡、脚本结构表、开播前检查表

标准场控执行清单

把场控在开播前、中、后每个节点该做什么、看什么、报什么写成可勾选清单。

分钟级场控清单、异常升级清单、场控口令卡

候选人线索与话术模板

让直播间互动、留资、隐私提示、岗位咨询和异议处理有统一话术和记录表。

话术库、线索登记表、填写示例、跟进任务表

审核、复盘与归档

明确谁审核、审核什么、直播后看哪些指标、资料如何命名和留存。