1.5导游服务概述(课件)-《导游实务》同步教学(中国旅游出版社).pdfVIP

第一章导游员及导游服务概述

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一导游服务概念

导游服务是指取得导游证的导游人员代表旅游企业，按照

旅游合同或事先约定的内容和标准为旅游者提供的向导服务、

讲解服务及旅行生活服务

二导游服务的特点

（一）独立性强

导游服务是独当一面的工作，是一种流动的、单兵作战的

工作方式。导游人员带领旅游团队外出旅游，在整个旅游活动

过程中，往往只有导游人员与旅游者终日相处，导游服务任务

的完成常常是在没有他人帮助下独立进行的

二导游服务的特点

（二）脑体高度结合

导游服务并不像有些人认为的那样是“游山玩水”，轻松

愉快，而是一项复杂、繁琐、脑力劳动和体力劳动高度结合的

服务性工作。

二导游服务的特点

（三）复杂多变

1服务对象复杂2旅游者需求多种多样

3旅游过程复杂多