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2025年房地产行业物业部管家房屋巡查管理手册

第1章基础制度与职责规范

1.1物业管家核心岗位职责界定

物业管家作为房屋巡查的第一责任人，需每日在08:00至18:00期间完成对管辖区域内房屋环境的全面巡检，重点检查消防设施是否完好、门窗锁具是否闭合、地面有无积水或杂物堆积，并即时记录异常情况，确保巡查记录真实、准确、可追溯，杜绝“走过场”现象。管家必须建立“日清日结”的巡查台账制度，每日下班前将当日发现的隐患（如渗水、裂缝、异味等）分类标记为“紧急”、“一般”或“观察”三级，并在24小时内向项目负责人提交整改报告，对紧急隐患需在4小时内完成现场处置并闭环销号。

在巡查过程中，管家需主动识别并劝阻违规装修行为，依据《装修管理规定》对违规施工者进行口头警告或书面责令停工，若涉及安全隐患（如未固定脚手架、违规用电等），必须立即上报并协助物业工程部进行安全整改，严禁带病房屋交付使用。管家需掌握房屋全生命周期管理知识，能够准确区分房屋结构、管线、设备、装修等四大系统，在巡查中发现隐蔽工程缺陷（如水管老化、电路老化）时，需立即拍照取证并同步通知工程部维修，严禁凭经验盲目维修造成扩大损失。管家需严格执行“首问负责制”，对业主提出的房屋相关问题（如漏水、噪音、设施故障）必须第一时间响应，按照“先现场后书面、先急后缓、先报后修”的原则处理，确保业主诉求得到及