第五章 领队与全陪服务程序与规范（课件）- 《导游实务》同步教学（人民大学）.pptxVIP

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第五章领队与全陪服务程序与规范学习目标★认识领队、全陪工作的意义★解领队、全陪工作的准备事项★熟悉领队、全陪工作的程序与规范

第五章领队与全陪服务程序与规范第一节领队与全陪第二节领队的服务程序与规范第三节全陪的服务程序与规范

第一节领队与全陪概述一、领队的概念与作用(一)领队的概念“出境游领队”一词源自国外，用英语表示为“TourConductor”，顾名思义，是旅游的“指导者”、“引导者”、“管理者”之意。除此之外，根据地域不同，还有“TourLeader”、“TourManger”、“TourDirector”等叫法。领队，是指依照本办法规定取得