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物业服务合同履约质量考核评价办法

第一章总则

第一条目的与依据

为规范物业服务行为，确保物业服务合同的有效履行，提升物业服务质量，维护业主的合法权益及物业管理区域的正常秩序，根据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及物业服务合同（以下简称“本合同”）的相关规定，结合本物业管理区域的实际情况，特制定本办法。本办法旨在建立一套科学、公正、量化、可操作的考核评价体系，通过对物业服务企业履约过程的全方位监控与评价，实现服务质量的持续改进。

第二条适用范围

本办法适用于甲方（业主大会/业主委员会/建设单位）对乙方（物业服务企业）在物业管理区域内提供物业服务的全过程的考核评价。本办法所指的考核