008质量投诉管理制度-04版.docVIP

xxxxxx有限公司质量管理体系文件

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xxxxxx有限公司

文件名称

质量投诉管理制度

文件编号

KL-ZD-019-04

页次

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修订人

审核人

批准人

修订日期

审核日期

批准日期

颁发部门

质量管理部

版本号

04

执行日期

一、目的：

规范药品质量投诉的受理、调查、处置、反馈与追溯管理，及时控制质量风险，保障药品经营合规。

二、依据：

《中华人民共和国药品管理法》（中华人民共和国主席令〔2019〕31号）、《药品经营质量管理规范》（国家食品药品监督管理总局令〔2016〕28号）、《陕西省药品GSP认证现场检查评定标准药品（批发）经营企业》（陕食药监办发〔2017〕99号）、《药品经营和使用质量监督管理办法（国家市场监督管理总局令第84号）、《中华人民共和国药品管理法实施条例》（2026年修订，国务院令第828号）等法律、法规、规章、规范。

三、适用范围：

适用于本公司药品质量投诉的受理、登记、调查、评估、处置、反馈、追溯及档案管理全过程。

四、内容：

（一）销售后的药品因质量问题，或由购方向我公司提出的质量查