2025年汽车行业质量部质量专员质量异议处理手册.docxVIP

2025年汽车行业质量部质量专员质量异议处理手册

第1章质量异议通用流程与受理规范

1.1异议分类与分级标准界定

依据客户投诉的严重程度、损失金额及涉及产品批次，将质量异议划分为一般投诉、重大投诉及重大质量事故三个等级，其中重大投诉指造成客户人身伤害或重大财产损失，重大质量事故指导致产品批量报废或引发安全事故。一般投诉定义为单次故障不影响核心功能使用，损失在5000元以下；重大投诉定义为单次故障影响核心功能，损失在5000元以上但小于50万元；重大质量事故定义为造成人身伤害、直接经济损失超过50万元或引发公共安全事件。

异议定性需由质量专员现场核实，若客户描述模糊