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公司危机公关方案.docx

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    公司危机公关方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、危机公关目标 4

    三、适用范围 6

    四、组织架构与职责 7

    五、危机风险识别 8

    六、危机分级标准 12

    七、信息收集机制 14

    八、预警响应机制 16

    九、舆情监测机制 19

    十、内部沟通机制 24

    十一、对外沟通原则 26

    十二、媒体沟通管理 30

    十三、客户沟通管理 32

    十四、员工沟通管理 33

    十五、危机应对流程 34

    十六、信息发布规范 37

    十七、舆情处置措施 39

    十八、声誉修复措施 42

    十九、资源保障机制 46

    二十

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