感动客人的80个细节教学实用资料.docx

具。11客人接电话需记录号码，主动递上纸笔或示意客人协助记录。11

具。11客人接电话需记录号码，主动递上纸笔或示意客人协助记录。11客人菜上得很慢，四处张望，表情很着急，主动安抚客人，并催菜。11客人自带酒水，主动上前帮客人提

供相应服务，并留纸条以示关心。33清理住客房时发现客人有脏衣服未及时清洗，主动留小纸条提示客人。3清理住客房时发现客人鞋子或鞋带脏，主动帮助清洁。3发现客人左手

主动祝贺学业(事业)有成。4客人手机欠费时，主动征询客人意见帮助其去营业厅缴费。4客人早上赶时间来不及吃早餐时，主动为客人打包早餐路上吃。4客人离店后有物品遗留

感动客人的80个细

节

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