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房地产行业物业科物业管理员小区日常维护手册

第一章基础管理职责与制度执行

第一节岗位职责界定与工作流程

1.1物业科核心岗位职责划分与协作机制

物业科项目经理作为第一责任人，需每日晨会核对当日《巡查日志》，确保所有管辖小区的水电、消防、电梯等关键系统处于“正常”或“待维修”状态，严禁出现系统带病运行现象。各片区管理员需严格遵循“首问负责制”，接到业主报修后必须在30分钟内响应，15分钟内到达现场，并在24小时内完成故障排查与处理，超时未处理需向科领导汇报。

保洁、绿化、安保等辅助岗位需每日下班前15分钟进行“交接班清点”，重点检查垃圾桶是否满溢、垃圾袋是否封口、绿植是否缺水，确保交接无遗漏。维修工在接到报修后，必须严格区分“紧急故障”（如漏水、断电）与“一般故障”，紧急故障必须30分钟内到场并启动应急预案，非紧急故障需记录原因并安排后续跟进。各岗位需严格执行“三检制”（自检、互检、专检），在每日巡检中填写《巡检记录表》，对发现的问题必须拍照留存并标注位置、现象及处理进度，严禁口头通知代替书面记录。

科内实行“日清日结”制度，每晚18:00前需召开短会，汇总当日未闭环的工单，明确责任人及截止时间，确保当日问题当日清零，杜绝积压。

1.2物业科人员行为规范与职业守则

所有工作人员必须着统一制服，佩戴工牌，严禁穿着拖鞋、背心进入办公区及