2.5-欢迎辞-(课件)-《导游实务》同步教学(中国旅游出版社).pdfVIP

第二章导游服务程序规范

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“欢迎词”——一行的开始，第一印象艺术性地致好

“欢迎词”太重要了，它好比一场戏的“序幕”，一篇乐章

的“序曲”，一部作品的“序言”。

致欢迎辞时，如果旅游车的车型允许，地陪应该采取面向

游客的站立姿势(两腿稍稍分开，上身自然挺拔)，位置应选在

车厢前部靠近司机的地方，以方便全体游客都能看到自己，自

己也能随时留意游客的反应。欢迎辞的内容应视旅游团的性质

及其成员的文化水平、职业、年龄及居住地区等情况而有所不

同，注意用词恰当，给客人以亲切、热情、可信之感。

一“欢迎词”应包括五大要素

1表示欢迎，即代表接待社、组团社向客人表达欢迎之意。

2介绍人员，即介绍自己，介绍参加接待的领导、司机和

所有人员。

3预告节目，即介绍一下城市的概况和在当地将游览的节目。

一“欢迎词”应包括五大要素

4表示态度，即愿意为大家热情服务、努力工作，确保大家

满意。