2.3团队旅游领队服务程序规范(课件)-《导游实务》同步教学(中国旅游出版社).pdfVIP

第二章导游服务程序规范

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在我国，公民自费出国旅游是一项新的旅游业务。按照

《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》的规定，目前我国

出国旅游均采取团队形式，“团队的旅游活动须在领队带领

下进行”。

海外领队是经国家旅游行政管理部门批准的国际旅行社

委派的出国旅游团队的专职服务人员，代表该旅行社，全权

负责。

他的主要任务是：维护旅游团成员间的团结。协调旅游

团同境外接待方旅行社导游人员之间的关系，监督接待方旅

行社全面执行旅游合同规定的内容，协助各地导游人员落实

旅游团食、住、行、游、购、娱等各项服务；维护旅游团成

员的正当权益；负责处理旅游团在境外所遇到的各种紧急事

宜，保证旅游团在境外旅游安全和顺利。

一服务准备

（一）业务准备

1了解旅游团成员的姓名、性别、年龄、职业，旅游团中的

重点旅游者，需特别照顾的对象以及旅游团的特殊要求。

2研究旅游活动计划。

一服务准备

（一）业务准备

3核对各种票证。