2.4散客旅游导游服务程序规范(课件)-《导游实务》同步教学(中国旅游出版社).pdfVIP

第二章导游服务程序规范

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散客旅游，又称自助或半自助旅游，是由旅客自行安排

旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。散客导游服

务就是旅行社按照散客的要求提供各项导游服务，主要包括

旅游咨询服务，单项委托服务和选择性导游服务。

散客与团队旅游不同，主要表现在：

1人数不同，我国目前通行散客包价旅游人数为9人(含9人)

以下，团队包价旅游须10人以上；

2付费方式不同，散客多采用零星现付方式，团队则采用包

价一次性提前现付形式；

散客与团队旅游不同，主要表现在：

3价格不同，通常散客的旅游活动项目按零散价支付，较享

受折扣优惠的团队旅游价格高

4行程自由度不同，散客旅游一般由旅游者自行计划和选择

行程，旅行社提供咨询服务，行程节奏变化大，而团队则

受旅行社计划及自身组织性约束。

单项委托服务

旅行社为散客提供的各种单项计价的可供选择的服务，包括

受理散客来本地旅游的委托，办理散客赴外地旅游的委托和受理

本地散客在本地的各种单项导游服务委托。

导游人员受旅行社的委派接待他们或帮助办理有关委托事

项，涉及导游员的服务通常为接站服务、导游服务和送站服务。

一