3.2主要服务环节的处理技能(课件)-《导游实务》同步教学(中国旅游出版社).pdfVIP

第三章导游带团能力

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一购物环节处理技能

（一）端正动机，以满足游客的需要为出发点

如果导游人员在整个旅游过程中显得过分关心此事，那他

在做购物推荐时，游客能觉得导游人员怀有个人目的。个别导

游人员与当地不法商贩相勾结，出售的商品质价高，甚至有些

商品根本就是假货，令游客上当，个人从中牟取暴利，这是违

反导游眉员职业道德的。

一购物环节处理技能

（二）熟悉商品知识，当好购物参谋

游客对旅游商品的需求在种类、档次、数量等方面

有很大差异，因此导游人员应了解当地商品的特色，在

游客愿意购物的前提下当好购物参谋与顾问，帮助游客

买到称心如意的产品。

二游览项目处理技能

很多旅行社都给游客提供一些可供选择的额外支付费用

的附加旅游项目，它既是对游客此次旅游的补充与调剂，也

是旅行社和导游人员增加收入的合法途径。好的附加旅游项