1.3掌握导游服务常识(课件)-《导游业务》同步教学(西南财经大学出版社).pdfVIP

任务一熟悉导游服务

任务二了解导游员

任务三掌握导游服务常识

一、入出境知识

二、出国旅游常识

三、交通知识

四、礼仪常识

五、安全与保健常识

任务目标

1.了解旅游者入出境相关知识

2.熟悉出国旅游常识

3.熟悉铁路客运知识与乘坐飞机常识

4.掌握导游员应具备的礼仪常识

5.掌握旅游者安全、保健与救护常识

知识目标

1.准确识别旅游者入出境的各种证件

2.顺利为旅游者办理入出境手续

3.运用铁路客运、水路客运、航空客运

知识为旅游者服务

4.做个懂礼节、知礼仪的导游员

5.运用安全、保健与救护常识为旅游者服务

任务引入

1.创业是一个创造过程

某市中国国际旅行社导游员小王接待的是一个东南亚

系列团，按照计划，该团是晚上9点乘M公司的班机抵达

广州。此前，小王已经顺利接待过这样的团。接团前一

天，公司计调人员通