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医疗机构医院智慧服务分级评估标准(试行)

一、评估对象与分级规则

本标准适用于各级各类开展常规诊疗服务的二级及以上医院，鼓励基层医疗机构、社会办医院参照执行。评估采取百分制计分，设置加分项最高计5分，总分最高为105分，根据最终得分将医院智慧服务划分为6个等级，具体分级规则如下：

1.0级：总分低于60分，未达到智慧服务基本要求，不具备成熟的基础智慧服务能力；

2.一级（基础级）：总分≥60分且＜70分，具备基础智慧服务能力，可满足患者核心就医环节的基本便捷需求；

3.二级（合格级）：总分≥70分且＜80分，具备较好的智慧服务能力，覆盖门诊、住院核心服务场景；

4.三级（良好级）：总分≥80分且＜90分，具备良好的智慧服务能力，实现全诊疗流程主要场景智慧化覆盖；

5.四级（优异级）：总分≥90分且＜95分，具备优异的智慧服务能力，服务流程成熟规范，患者就医效率、满意度提升显著；

6.五级（卓越级）：总分≥95分，具备国内领先的智慧服务能力，形成可复制、可推广的标准化智慧服务模式。

二、评估指标体系与评分标准

本评估体系共设置6项一级指标，总权重100%，具体指标及评分标准如下：

（一）智慧门诊服务（权重30%，满分30分）

本一级指标下设5项二级指标，主要评估门诊全流程智慧化服务能力：

1.预约诊疗服务（满分8分）

（1）支持分时段预约，预约时段精准到30分钟以内得4分，精准到1小