JBPM-WI-KF-11收费作业指导书.docxVIP

JBPM-WI-KF-11收费作业指导书A/01/7

1.目的

规范各项收费操作，保证收费工作的及时性和准确性，加强各环节的监督，确保公司资金安全。

2.范围

适用于物业服务中心各收费岗位的收费管理。

3.职责

3.1NC系统管理员负责对收费岗位收费系统操作的培训，负责收费管理的检查、监督。

3.2客户服务部负责人监督收费过程，确保符合公司制度要求。

3.3客服主管负责审核汇总各种报表、台账，按规定上报。

3.4客服收费员负责收取除临时停车费之外的各项费用及各项费用的核算、录入、统计、分析。

3.5车辆收费员负责收取临时停车费及临租卡丢失保证金。

4.内容

4.1管理费单据的生成

4.1.1在业主办理完收楼手续，接收房屋并领取房屋钥匙之后，原则上以收楼通知书上通知收楼的次日起开始计收物业服务费，若当地政府有特殊规定则按当地政府规定执行。

4.1.2物业服务中心须于每月1日前生成当月应收物业服务费、水电费等相关费用，5日前完成《缴费通知单》打印，并于8日前派发完毕。

4.1.3因物业服务给客户造成损失或生活影响，客户拒交物业服务费并要求赔偿的，为确保超出客户赔偿诉求部分的物业服务费及时收缴，物业服务中心拟用物业服务费补偿的，须提供客户承诺今后不再以此为由要求补偿或拒交物业服务费的书面凭据，且须按权限报批。

4.1.4客户交纳欠费时要求减免滞纳金的，在客户书面承诺一次性交清本金，