服务设计视角下用户研究方法的分析、对比和使用原则研究.pdfVIP

服务设计视角下用户研究方法的分析、对比和使用原则

研究

ANALYSIS，COMPARISONANDRESEARCHOFUSERRESEARCHMETHODSFROMTHE

PERSPECTIVEOFSERVICEDESIGN

西安美术学院设计艺术学院陈钟

摘要：

厘清用户研究在服务设计中的概念和价值。分析与对比不同的用户研究（二）用户研究在服务设计中的价值

方法，提出适合的使用原则并提升用户研究的合理性。通过文献法，梳理和探服务设计作为一个以用户体验与需求为中心的设计学科[4][5][6]，

究用户研究的常见方法以及理论依据。通过比较研究法，对比不同方法中的差是由一系列的研究方法和工具所组成，致力于收集用户在体验服务

异性和相似性。通过案例分析法，对用户研究方法提出了一定的使用原则。针过程中的行为并发现用户洞察，为日后设计工作奠定了良好的基础。

对用户研究，提出了了四种主要使用原则。该研究致力于提高用户研究方法的因此，研究用户被认为是服务设计的重要的开端和核心价值[8]。同

准确性与合理性，为日后的用户