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房地产行业物业管理部管家业主日常服务手册

第1章业主入住指南与基础服务

1.1入住手续办理与资料领取

业主需在办理入住手续时，首先携带身份证原件、购房合同或购房发票，前往物业服务中心前台进行身份核验与信息录入；工作人员将核对档案一致性，并依据《物业服务合同》条款，向业主发放《业主入住通知书》及《小区服务手册》等法定文件。随后，管家将引导业主领取《房屋交接清单》，该清单需逐项核对房屋的墙面空鼓、地面裂缝、门窗密封性及水电表读数，确保“所见即所得”，并签署《房屋交接确认单》以锁定房屋现状，防止日后纠纷。

资料领取环节还包括领取《业主公约》及《消防管理细则》，这两份文件是小区文明居住的红线，管家需向业主详细解读其中关于装修禁止事项及禁止行为的具体规定，确保业主知法守法。针对首次办理入住的业主，管家应主动提供《装修备案告知书》及《临时用电安全规范》，指导业主在装修前办理相关手续，并明确装修期间的行为规范，避免破坏公共空间或影响邻里。若业主选择办理电子门禁卡，管家需协助其完成人脸识别或指纹录入，并指导业主在APP或小程序上绑定手机号，确保未来出入无需重复排队，实现无感通行。

管家需提醒业主妥善保管钥匙、门禁卡、门禁密码及备用钥匙，并告知业主若遗失钥匙应立即联系物业并在24小时内补办，切勿私自尝试撬锁。

1.2小区公共区域使用规范

业主在公共区域使用电梯时，必须