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小区地下车库车辆剐蹭定责调解演练脚本

一、演练概述

1.1演练目的

提升物业团队对地下车库车辆剐蹭事件的快速响应、定责核实及调解处置能力，规范处置流程

强化物业各部门之间的协同配合，确保事件处理环节闭环、高效

模拟真实业主诉求与情绪反应，提升员工的沟通协调及情绪安抚技巧

验证《小区车辆停放管理规定》《地下车库突发事件处置流程》的可行性与实操性，优化管理漏洞

1.2演练依据

《物业管理条例》第四十六条、第五十条相关规定

《机动车停放服务规范》（GB/T29745-2013）

小区《业主公约》《车辆停放管理规定》《突发事件处置预案》

1.3演练时间与地点

演练时间：202X年X月X日14:30-16:00

演练地点：XX小区地下车库B2区032-035车位区域、物业一楼调解室、监控中心

1.4演练范围

本次演练覆盖小区秩序维护部、客服部、行政部、工程部所有在岗员工，邀请2名业主代表现场观摩并提出意见建议

二、演练准备工作

2.1组织准备

成立演练领导小组，由物业经理任组长，客服主管、秩序维护主管任副组长，负责演练的统筹策划、人员调度与现场指挥

提前7天召开演练筹备会议，明确各部门职责分工，制定详细的演练时间表与流程节点

提前3天组织参演人员开展专项培训，熟悉演练脚本、角色定位、处置流程及相关法规政策

2.2物资准备

场景模拟物资：白色SUV（模拟剐蹭方车辆，车牌号京A·X