《汽车商务实训》_任务七　交车.pptVIP

任务七交车３.约定交车时间约定时间的同时提醒客户提车时带上身份证和购车合同等。４.概述交车内容和所需时间概述中至少包含交付证件文书、车辆确认、引荐服务顾问介绍保养与维修相关内容，举办简短的交车仪式。５.询问客户是否有陪同人员询问客户提车时是否有陪同人员，并做好记录。６.确认交车时间与客户确认好提车时间，做好记录。上一页下一页返回任务七交车二、交付证件与文书１.清单证件和书面文件交付的各种证件及书面文件见表７-２。２.客户确认与客户确认各种证件及文书。３.向客户解释用途销售顾问应在证件及单据交付过程中，向客户解释各种单据、手册的用途，并主动向客户展示费用明细表，解释各项明细费用。４.客户签署交车文件与客户签署各种交车文件，确保无遗漏。５.提醒客户分类保管好单据和手册客户需保管好的各种单据及手册见表７-３。上一页下一页返回任务七交车三、车辆确认、讲解使用说明书１.说明准备工作向客户说明所做的准备工作，如新车检查，时钟、收音机频道的设置等，让客户知道我们所做的工作。２.确认车辆状况陪同客户确认车辆状况[外观、轮胎、内饰是否有划痕、瑕疵等，座椅/皮(布)面是否完好清洁，新车公里数，油箱里是否已有不少于１/４的燃油]，并引导客户按?交车检查表?的内容逐项检查，如果确认无误，请客户在?交