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窗口单位突发群体上访应急演练脚本

（上午8:55，单位一楼大厅，引导员王芳佩戴“政务服务引导”胸牌，正在整理便民资料架。玻璃门外陆续聚集8名手持材料的群众，其中50岁左右的张建国手持一张补偿明细表，情绪激动地向周围人比划。）

王芳（抬头，微笑上前）：各位叔伯阿姨，今天来办什么事呀？需要取号的话我帮您拿。

张建国（提高声调，挥动材料）：取什么号！我们是来讨说法的！上个月说的拆迁补偿款，每家都少了一两万，你们是不是把钱扣下了？

旁边穿蓝布衫的李婶（附和）：就是！我家该拿38万，到账才36万，找村主任说问上面，问了半个月没信儿！

王芳（面色微变，后退半步，手按大厅呼叫器）：叔，您先别急，有问题我们肯