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酒店行业前厅部前台员入住登记手册

第1章

1.1入住申请单填写规范

填写前需核对预订确认单上的房号、日期与当前实际入住时间是否一致，若预订为“到店入住”，则填写栏需明确标注TOCHECK-IN，确保前台系统能准确抓取入住意图。姓名栏必须严格遵循“姓在前、名在后”的书写规范，若为姓名缩写或拼音，需在备注栏用括号注明标准中文译名，避免产生歧义。

证件信息页需清晰展示证件正面照片及有效期起止日期，如护照需注明签发国码，身份证需注明证件号码后四位以方便快速识别。入住原因栏应如实填写，可勾选“商务会议”、“家庭团聚”或“旅游观光”，若为团队入住，需注明人数及团队名称，以便安排行李服务。入住时长需精确到分钟，若预订为“半日入住”（如14:00-16:00），必须在备注栏注明“14:00-16:00，防止系统误判为整日入住导致费用计算错误。

特殊标记栏需勾选“过敏源”、“儿童占床”或“需加床”，若涉及过敏源，必须同时勾选“需准备免洗洗手液”及“过敏原告知书”，保障宾客安全。

1.2身份信息核验流程

前台接待员应使用手持终端扫描证件正反面二维码，系统自动弹出证件持有人的姓名、照片及证件有效期，与登记单上信息逐项比对。若系统提示“证件信息不一致”，需立即暂停办理，由主管介入调取该宾客在酒店的历史入住记录，确认是否存在身份冒用或误刷情况。

核验完成后，需在登记表上注明“已