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社区服务完善方案

作为在基层社区工作近十年的“老社工”，我每天的工作就是在居民楼里转、在活动室里坐、在微信群里回消息。这十年间，我见证了社区从“发通知、收卫生费”的单一管理模式，转变为“解难题、暖人心”的综合服务平台，但也越来越清晰地感受到：当居民需求从“有没有”转向“好不好”，从“物质满足”延伸到“精神共鸣”，现有的社区服务体系还存在不少“够不着”“接不住”的地方。为切实提升服务精准度与居民获得感，结合近年走访记录的300多份需求问卷、50余场座谈反馈，特制定本完善方案。

一、现状痛点与需求分析（问题导向）

去年冬天，我在凌晨两点接到72岁王奶奶的电话，她因高血压头晕起不了床，家里只有小孙子