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大客户服务管理

一、客户服务分级

1、必要性

胜利人若分析自己胜利的缘由就会知道“80/20”法则是成立的。8。％的成、获利和

满足，来自20%的客人。公司至少应当知道这20%的人是谁，才会看清晰成的前景。

2、作用

广度、深度、度

三、主要理论

1、80/20法则

2、ABC分类法

四、客服分级管理

1、评估客户价值

2、依据客服价值将客户分级

3、明确客服分级的目的

4、进行有的放矢的服务

五、金字塔客户

“金字塔客户”是一种运用的工具，可以帮助企业清除的划分与界定客服价值。金字塔

客户是依据销售收入和利润等重要客服行为指数为基准，不是依据运用次数。

分类方法

1、将客户分为VIP客服、主要客户、一般客户以与小客服四种类别

2、将客户分为柏金层级、黄金层级、钢铁层级和钟铅层级四种类别。

二、大客户服务管理

1、大客户与大客户管理

大客户即为公司的核心用户，带给公司最