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零售行业市场部专员客户回访记录手册

第一章客户基本信息与背景档案

1.1客户基础资料录入规范

所有客户基础资料录入必须遵循“唯一身份标识”原则，严禁在同一系统中重复注册同一客户，系统应自动比对手机号、身份证号或统一社会信用代码，发现重复自动拦截并提示人工复核。基础资料录入需严格依据《零售行业客户信息采集标准模板》，确保客户姓名、性别、年龄、职业、婚姻状况等核心字段与内部CRM系统、公安联网系统及运营商数据源进行实时校验，确保数据源头的准确性。

录入过程必须执行“双人复核制”，即由两名不同岗位的员工（如前台录入与后台审核）同时对同一份档案资料进行录入操作，双方确认无误后方可提交